Passer au contenu principal

Créer un ticket

​
Suivre vos demandes sur Zendesk

Zendesk centralise l’ensemble des demandes et rapports de bug. La création d’un compte permet d’en suivre l’état. Cliquez ici pour accéder a vos demandes
Un compte Zendesk est requis pour cette créer et suivre vos tickets.

​
Nous contacter par email

Cette méthode est recommandée si vous ne pouvez pas accéder à l’interface ou si vous devez fournir beaucoup de détails. support@lighton.ai

​
Signaler un bug via le drapeau (flag de conversation)

Cette méthode est recommandée lorsque le problème est directement lié à une conversation ou à un document. Elle permet également de signaler un problème sans quitter l’application lors de votre utilisation.
  • Cliquez sur l’icône drapeau dans la conversation concernée.
  • Une fenêtre de signalement s’ouvre.
  • Renseignez la totalité des information nécessaire
  • Cochez la case permettant de partager le ou les documents associés, si possible.
  • Validez l’envoi du signalement.

​
Contenu optimal d’une requête

Quel que soit le canal utilisé (email, Zendesk ou flag), nous vous invitons à fournir un maximum d’informations pour une meilleure analyse et résolution du sujet remonté.

​
Pour un problème, merci de fournir:

  • Une description claire et détaillée du problème
  • Les étapes qui vous avez suivi pour reproduire le problème
  • Le résultat attendu: ce que vous pensez obtenir en suivant les étapes de reproduction
  • Le résultat observé: ce que vous observez en suivant les étapes de reproduction
  • Des captures d’écran et/ou une vidéo montrant le problème et/ou un message d’erreur
  • Toute information vous paraissant pertinente, par exemple:
    • Système d’exploitation (Windows, Mac, Linux, …)
    • Le navigateur et sa version
    • La version de Paradigm
    • Si applicable, l’environnement de Paradigm (Pré-production, Production)
    • date et heure approximative
  • Erreurs Console : Si vous êtes à l’aise avec les détails techniques, vous pouvez vérifier la console de votre navigateur (F12 sur Chrome ou Firefox):
    • Clic droit sur la page web
    • Sélectionnez “Inspecter” ou “Inspecter l’élément”
    • Cliquez sur l’onglet “Console”
    • Capturez tout message d’erreur

​
Pour une demande de fonctionnalité, merci de fournir:

  • Une description exhaustive de la fonctionnalité attendue
  • Le besoin ou l’objectif attendu auquel cette fonctionnalité pourrait répondre
  • Un cas d’usage concret