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Illustration de signalement de bug montrant l'importance d'informations détaillées Corriger un bug sans détails, c’est comme chercher une ampoule grillée dans un gratte-ciel sans connaître l’étage. Tout comme un technicien a besoin d’informations spécifiques (adresse, pièce, type de lampe), nos développeurs ont besoin de détails précis pour diagnostiquer et corriger les problèmes rapidement.
Plus votre rapport de bug est détaillé, plus nous pourrons résoudre le problème rapidement. Les rapports incomplets peuvent considérablement retarder le processus de résolution.

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Méthodes de Signalement de Bug

Vous avez plusieurs moyens pratiques pour signaler des bugs :

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1. Fonctionnalité de Signalement dans l’Interface de Chat

Lorsque vous rencontrez un problème pendant une interaction de chat :
  1. Localisez l’Icône de Signalement : Cliquez sur l’icône de drapeau à côté du message de chat problématique
  2. Choisissez Votre Option :
    • Télécharger un Rapport Technique : Obtenez un rapport technique détaillé avec toutes les données pertinentes
    • Générer un Rapport de Bug : Envoyez un rapport détaillé directement à notre équipe de support
Le Rapport Technique Inclut :
  • URL de la page et informations d’hôte
  • UID de session et UID de messages
  • Requête originale et réponse du chatbot
  • Indicateur d’utilisation de documentation (True/False)
  • Détails utilisateur et entreprise

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2. Canaux de Support Direct

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Informations Essentielles pour les Rapports de Bug

Pour aider notre équipe de support à traiter votre problème rapidement, incluez les détails suivants :

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Informations de Base

  • Nom d’Utilisateur : Votre identifiant système (email ou nom d’utilisateur)
  • Heure d’Occurrence : Date et heure exactes quand le bug s’est produit
  • Environnement : Spécifiez si cela s’est produit en développement, pré-production, ou production
  • Description Brève : Quel problème avez-vous rencontré ? Utilisez des termes simples et clairs

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Détails Techniques

Informations User Agent : Détails de votre navigateur/application lors de l’occurrence du bug. Trouvez ceci en entrant navigator.userAgent dans la console de votre navigateur : Comment trouver vos informations user agent Erreurs Console : Si vous êtes à l’aise avec les détails techniques, vérifiez la console de votre navigateur :
  1. Clic droit sur la page web
  2. Sélectionnez “Inspecter” ou “Inspecter l’élément”
  3. Cliquez sur l’onglet “Console”
  4. Capturez tout message d’erreur

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Preuves Visuelles

  • Captures d’Écran ou Enregistrements d’Écran : Preuve visuelle du problème
  • Reproduction Étape par Étape : Fournissez les étapes exactes pour recréer le bug
Exemple d’étapes de reproduction :
  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Cliquez sur la section ‘Rapports’
  3. Sélectionnez la plage de dates ‘Mois Dernier’
  4. Observez l’erreur qui se produit

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Comportement Attendu vs Réel

  • Comportement Attendu : Ce que vous pensiez qui devrait se produire
  • Comportement Réel : Ce qui s’est réellement produit à la place
La fonctionnalité de signalement dans l’interface de chat capture automatiquement la plupart des détails techniques, en faisant le moyen le plus rapide de signaler des problèmes liés au chat.

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Meilleures Pratiques pour le Signalement de Bug

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À Faire :

  • Fournir autant de détails que possible
  • Inclure des captures d’écran ou enregistrements quand pertinent
  • Tester si le problème est reproductible
  • Utiliser un langage clair et descriptif
  • Inclure les messages d’erreur exactement comme ils apparaissent

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À Ne Pas Faire :

  • Supposer la cause du problème
  • Omettre des étapes dans votre guide de reproduction
  • Utiliser des descriptions vagues comme “ça ne marche pas”
  • Signaler plusieurs problèmes non liés dans un seul rapport
Notre équipe de support s’engage à fournir une assistance rapide et efficace. Les rapports de bug détaillés nous aident à résoudre les problèmes plus rapidement et à améliorer la plateforme pour tous les utilisateurs.
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